LES 25 MEILLEURS SITES B2C AU QUÉBEC
En 2003, multiple-media.com a été appelée, une fois de plus, à participer au classement SECOR-Commerce des meilleurs sites Internet consommateurs du Québec.
Renato Cudicio et Nadine Ozkan, respectivement président de multiple-media.com et experte en ergonomie cognitive de multiple-media.com, se sont donc attelés à passer au crible la cinquantaine de sites éligibles selon la revue Commerce afin de déterminer lesquels étaient les champions de l'expérience Web.
Leur peloton de tête :
Ce palmarès diffère légèrement du Top 5 final, puisque l'expérience Web est un des trois critères utilisés pour le classement SECOR-Commerce, avec la création de valeur et la technologie.
Le tableau ci-dessous donne le classement final pondéré.
Constatation générale : les sites québécois B2C s'améliorent d'une année à l'autre ! Ainsi bell.ca passe de la première à la quatrième place simplement du fait de l'amélioration du niveau général.
C'est que les enjeux sont de taille : d'abord, le Web comptera sous peu quelque 20 millions de sites ; ensuite – et surtout, comme l'expliquera Renato Cudicio au cours d'une allocution très remarquée –, près d'un consommateur sur deux quitte un site prématurément parce qu'il ou elle trouve la navigation désagréable ou compliquée.
Le Mouvement des Caisses Desjardins
remporte le Top 25 en 2003
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Plus que jamais donc, l'efficacité, la facilité et le plaisir d'utilisation deviennent des valeurs stratégiques centrales qui dépassent le tape-à-l'œil et la technique pour la technique. D'où l'importance croissante accordée à l'ergonomie Web (désignée aussi par le néologisme utilisabilité). « L'ergonomie Web est donc l'ultime épreuve, de commenter Renato Cudicio, car on a beau avoir imaginé la plus belle valeur ajoutée pour un site et mis en place une infrastructure technologique solide, si les interactions avec le client sont inefficaces ou désagréables, tous ces investissements viennent d'être réduit à néant, en un seul clic. »
Lire l'article sur le Top 25 (pdf 706 Ko) publié dans la Revue Commerce
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