L’entreprise québécoise sous-utilise le courriel dans ses stratégies marketing

Selon la troisième édition du Baromètre multiple media.com, un sondage mensuel sur les technologies Web réalisé en janvier 2010 par l’agence Web montréalaise multiple media.com auprès de cadres marketing et TI d’entreprises de plus de 50 employés, les entreprises québécoises connaissent mal et sous-estiment le potentiel du courriel marketing : celles qui l’utilisent (47 %) sont loin d’en exploiter le potentiel et seulement 18 % des entreprises qui n’utilisent pas encore le courriel marketing comptent se tourner vers cet outil en 2010.

Même si le courriel marketing prend sa place, petit à petit, dans la trousse des outils de marketing courants, on peut dire que dans l’ensemble il souffre d’une piètre image. On associe encore « courriel de masse » et « polluriel ». Pourtant, le courriel marketing offre aujourd’hui un potentiel énorme en termes de personnalisation et d’adéquation avec  les besoins des destinataires. Sans compter son efficacité : la Direct Marketing Association des États-Unis estime qu’en 2009 le courriel marketing avait généré en moyenne un rendement (« ROI ») de 43,62 $ par dollar investi.

« À l’heure où les spécialistes s’entendent pour dire que les envois massifs de courriels personnalisés offrent le meilleur rendement de toute la panoplie des outils marketing pour générer des ventes en ligne et qu’il s’avère un des plus efficaces pour fidéliser les clients, on ne peut que constater à quel point l’information sur cet outil est peu ou mal diffusé au Québec», dit Renato Cudicio, président de multiple-media.com, signataire de l’analyse de ce troisième sondage Baromètre multiple-media.com.

Survol du sondage Baromètre multiple media.com:

• La plupart des entreprises qui font des envois massifs de courriels se contentent de diffuser de simples « dépliants électroniques » (57,4 %) auprès de la clientèle existante (67 %), donc l’on passe à côté du potentiel reconnu du courriel marketing en matière de développement d’affaires et d’aide à la relation-client.
• Les capacités de personnalisation sont sous-exploitées (27 % l’utilisent « parfois »).
• L’on mesure peu du retour sur investissement des campagnes (50 % disent le faire, mais le plus souvent les paramètres utilisés laissent à désirer).
• Les meilleures pratiques restent largement dans l’ombre : par exemple, l’on ajuste rarement les courriels d'un envoi à l'autre (34 %).
• Enfin, l’on maîtrise rarement les techniques anti-spam (55 % des entreprises disent utiliser de telles techniques), mais seulement une minorité a recours à des mesures efficaces.

Cette méconnaissance de l’outil pourrait s’expliquer en partie par le fait que la plupart des entreprises (84 %) font leurs envois à l’interne plutôt que de les confier à des firmes externes spécialisées, qui par définition suivent de près l’évolution de la technologie et de ses capacités.

Le Baromètre multiple-media.com
Le Baromètre multiple media.com a été créé pour donner une meilleure idée de la façon dont les entreprises québécoises intègrent les technologies Web à leurs stratégies de communication-marketing. Chaque mois, multiple-media.com prend ainsi le pouls de la moyenne et grande entreprise québécoise, au moyen d’interviews téléphoniques menées auprès des cadres en marketing et en TI. Pour effectuer ces sondages dont la marge d’erreur est au maximum de 6.9 % 19 fois sur 20, multiple media.com s’est associée avec la firme de recherche marketing BIP, reconnue pour son expérience et sa rigueur.

multiple-media.com
Guichet unique pour la stratégie et les applications Web, multiple-media.com se distingue depuis sa création, en 1997, par la qualité de son service à la clientèle, la fiabilité de ses solutions et l’excellence de ses réalisations, qui intègrent avec efficacité communication et technologies. L’agence montréalaise a élaboré plusieurs applications logicielles, dont MMCM, un puissant progiciel de gestion de contenu Web permettant de créer et de mettre à jour, en toute sécurité, des sites et des portails Web multilingues en temps réel.