multiple-media.com a annoncé aujourd’hui qu’elle avait fourni à l’important libraire québécois Renaud-Bray une solution logicielle de blogue et des conseils d’utilisation afin de l’aider à resserrer les liens avec sa clientèle institutionnelle. Mis en place du 24 mai au 4 juillet, « Le Blogue des collectivités », principal instrument de cette initiative, a permis d’établir un contact direct avec les acheteurs et de mieux connaître le profil et les préférences de cette clientèle issue des collectivités, des commissions scolaires et du réseau des bibliothèques du Québec.

L’objectif était de jeter les bases d’un dialogue avec les utilisateurs institutionnels du site Web de Renaud-Bray afin de prévenir d’éventuelles résistances à la refonte du site, prévue pour l’automne 2008. L’idée d’inviter cette clientèle à échanger de façon informelle avec son fournisseur au moyen d’un blogue s’est imposée comme une solution de choix. Au terme d’une participation jugée très bonne, le libraire a récolté nombre de commentaires sur son service à la clientèle et son site actuel, voire sur l’esthétique du prochain site. En plus de prendre le pouls de ce segment de marché, Renaud-Bray a également pu tester certaines idées et connaître ses préférences et ses attentes – parfois très pointues – en ce qui concerne les fonctionnalités transactionnelles et les possibilités de recherche.

« Notre partenariat avec multiple-media.com nous a permis de lancer le premier blogue dans le milieu du livre, a déclaré Blaise Renaud. Cette approche novatrice dans l'esprit du Web 2.0 nous donne une avance non négligeable sur nos concurrents. Nous avons pu établir un contact franc et ouvert avec nos clients pour le bénéfice des deux parties, connaître leurs impressions et avoir leur feedback, tout en renforcent la qualité de nos relations. »

« La formule du blogue s’est avérée tout à fait indiquée pour accompagner le processus de refonte du site, dans la mesure où la démarche était bien planifiée, encadrée, et adéquatement communiquée, a dit Renato Cudicio, président de multiple-media.com. Comme on a pu le lire dans un des commentaires, il s’agit d’une initiative courageuse, qui démontre beaucoup d’ouverture d'esprit. Le fait d’intégrer ainsi la clientèle cible à la réflexion a permis de mieux comprendre ses attentes et augmente les chances que le nouveau site sera plus facilement adopté, parce que mieux adapté aux besoins des usagers. »

Renaud-Bray a choisi MMCM-Blog, l’outil élaboré par multiple media.com, d’une part pour l’expertise ainsi que l’encadrement offerts, et d’autre part à cause de l’attrait d’une solution simple, puissante et flexible, qui permettait, par exemple, de respecter des critères de sécurité de haut niveau pour l’accès et la gestion des contenus autant que des commentaires.

À propos de Renaud-Bray
Fondé en 1965, Renaud-Bray est le plus important réseau de librairies francophones en Amérique. En plus des 80 000 titres de livres en librairie, Renaud-Bray offre aussi dans ses vingt-quatre magasins une importante sélection de disques compacts et de DVD, ainsi qu'un large éventail de jeux, de jouets, d'objets cadeaux et d'articles de papeterie.